百年人壽保險股份有限公司-創新百年 關愛永恒

                                                  百年人壽全國統一客服專線 95542

                                                  百年人壽扎實做好消費者權益保護工作

                                                  2022-10-21

                                                   

                                                  近年來,金融消費者權益保護一直是銀保監等監管機構工作重心所在,多次發文要求落實和加強保護金融消費者權益。百年人壽積極響應監管號召,緊跟監管步伐,全力履行消費者權益保護主體責任,以增強保險消費者獲得感和滿意度為目標,從消費者權益保護機制、誠信文化建設、消費者投訴渠道建設等多維度立體打造消費者權益保護體系,不斷提升客戶服務與體驗,通過多種舉措切實加強消費者權益保護工作。

                                                  夯實制度基礎,健全消費者權益保護機制。百年人壽嚴格落實監管在保險消費者權益保護方面的工作要求,秉持以客戶為中心的經營理念,從頂層規劃著手,搭建三級工作體系,將消費者權益保護融入公司治理各環節,在服務優化、投訴受理、金融宣教、產品審查等多個方面貫徹實施,輔以誠信文化建設和暢通訴求渠道等各項工作,不斷完善消費者權益保護機制。

                                                  強化誠信教育,從源頭夯實消費者權益保護根基。百年人壽始終將消費者權益的保護貫穿于日常經營工作中,加強誠信企業文化建設,營造誠信合規氛圍。對所有分支機構從業人員持續開展誠信教育和消保服務提升培訓,不斷提升從業人員的誠信意識和責任擔當,將誠信文化和消費者權益保護理念有機融入公司經營全流程,確保在售前、售中、售后的全流程客戶服務中依法合規,牢固樹立“內控優先、合規為本”的誠信經營理念,確保金融消費者的合法權益不受侵犯。

                                                  暢通投訴渠道,幫助消費者維護自身權益。百年人壽搭建暢通的多渠道消費者投訴渠道,包括95542服務熱線、在線客服、私人客服等多種維權途徑,明確各崗位投訴處理職責和具體工作要求,隨時關注傾聽消費者訴求,積極、妥善、快速響應并及時告知消費者處理結果,不斷提升消費者服務體驗。同時各機構還制定投訴應急處理流程,確??蛻敉对V得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。在不斷優化自身服務水平的同時,切實維護消費者合法權益。

                                                  在出臺系列政策之余,如何進一步完善消費者權益保護,也成為各大保險機構的重要課題。百年人壽將致力持續提升消費者權益保護工作水平和客戶滿意度,通過積極構建消費者權益保護制度體系、完善消費者權益保護工作機制、著力解決關系消費者切身利益的突出問題等舉措,全方位提升百年人的消保意識和服務能力,努力拓寬保險服務人民群眾的廣度與深度,為消費者提供更加高效、優質、安全、暖心的保險服務。

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