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讓老年客戶更方便!百年人壽亮出適老化服務“組合拳”

2022-07-12

 

 

當下,我國正處于"人口老齡化""信息數字化"交織的時期,科技的發展讓我們的生活、工作都變得更加舒心和便捷。但老年群體卻因學習能力不足等原因,不僅難以借助科技的力量,有時還會為其所累,如何為老年人提供更便捷的服務、更完善的保障不僅是社會熱點,更是我們的社會責任。

 

百年人壽快速響應監管號召,本著“智慧適老, 服務適老的角度出發,積極探索適老服務建設,切實解決60歲以上老年客戶在運用智能技術方面遇到的突出困難,為其打造簡捷、品質、溫暖的掌上服務!

 

 IVR語音導航全新升級,人工服務快速介入

老年客戶撥打95542,首位播報人工服務入口,一鍵即可觸達人工服務;優先排隊,綠色通道、專屬服務、無感校驗全程為老年客戶保駕護航,快速為遇到困難的老年人提供幫助。

 

電子回訪人臉識別體驗升級

電子回訪“人證比對”升級為“人臉驗證”,驗證環節由3步減少為2步,操作由120秒縮短至20秒,只需眨眼,快速完成驗證,極致體驗, 輕松完成回訪。

 

語音輔助,智能適老

60歲以上老人使用電子化回訪時,可自主選擇語音播報功能,一鍵生成語音,可在線問卷,使老年客戶電子回訪更加快捷高效。

 

服務流程適老化

進一步優化服務流程,老年客戶人工服務排隊優先,問題響應級別最高,專屬客服放慢語速并使用關愛話術、易懂語言高效幫助老年客戶解決問題。讓老年人的服務更舒心、貼心、放心。

 

宣教發力普及常見金融知識,保障老年客戶合法權益深度聚焦老年客戶的金融保險服務需求,針對老年客戶金融知識匱乏與缺失的這一痛點,通過百年人壽一保通公眾號,建立專版專區,向老年客戶積極宣傳與普及金融知識:對金融詐騙、傳銷陷阱、養老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的情況進行風險提示,提升與加強老年客戶防騙意識和自我保護能力,全面保障老年消費者的合法權益。

 

未來,百年人壽將繼續推動適老化服務建設,不斷探索實踐各項服務舉措,用百年極致的服務溫暖百年每一個老年客戶!

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